TÜV Rheinland hat im November 2011 auf Basis einer Stichprobe von 1.000 Kunden eine repräsentative Befragung zur Kundenzufriedenheit mit der Kundenbetreuung des Versandhauses MONA durchgeführt.Das Versandhaus wird von 95,7 % der Befragten als „sehr zuverlässig” bzw. „zuverlässig” eingestuft. 96,9 % der befragten Kunden halten die Mitarbeiter von MONA für „sehr kompetent” oder „kompetent”. Die Mitarbeiter werden von 98,6 % der befragten Kunden als „sehr freundlich” oder „freundlich” charakterisiert. Insgesamt sind 95,6 % der Befragten mit dem Versandhaus MONA „sehr zufrieden” oder „zufrieden”.96,7 % der Befragten würden die Kundenbetreuung von MONA „bestimmt” oder „wahrscheinlich” weiterempfehlen, davon 72 % „bestimmt”. Die Befragten bewerten das Versandhaus MONA mit einer Durchschnittsnote von 1,74.